『決戦！平安京』で決済を完了したにもかかわらず勾玉が増えない場合は、まずアプリをタスクキルして完全再起動し、サーバーへ残高照会を行わせてください。それでも反映されない時は、ボーナス分が届くゲーム内メールボックスの確認、外部サイト利用時のサーバー選択ミスやOS制限（Android専用枠など）、ユーザーID（UID）の誤入力を疑う必要があります。数分待っても未反映のままなら、注文番号を用意して速やかにサポートへ問い合わせましょう。
まず試す初動対応：アプリ完全再起動とメール確認
引き落としが完了しているのに勾玉の残高が変わらないと焦ってしまい、重複して買い直したくなるかもしれませんが、まずは落ち着いて状況を切り分けましょう。有力な式神や限定スキン、バトルパスの解放に欠かせない勾玉（Jade）ですが、端末側の表示遅延で数字が止まっているケースは珍しくありません。
最初に行うべきは、端末のタスクスイッチャーから『決戦！平安京』を完全に終了させるタスクキルと再起動です。ホーム画面に戻るだけではキャッシュが保持されたままになり、古い残高が表示され続けます。ArcTopupのチャージ手順案内にもある通り、アプリを立ち上げ直すことでサーバーとの通信が走り、最新の保有数が読み込まれます。
再起動しても画面上部の所持数が増えていない場合、次にチェックすべきはゲーム内メールです。ArcTopupの指摘通り、チャージイベントの特典やボーナス枠のアイテムはウォレットへ直接加算されず、メール添付として届く仕様になっています。メール一覧を開き、添付されたアイテムを手動で受け取ってください。
サーバー違いによる「別アカウントへの付与」に注意
NetEaseは地域ごとに複数のサーバーを運用しています。チャージ時にサーバーの指定を誤ると、意図しない別リージョンの初期アカウントへ勾玉が届いてしまうトラブルが起こります。
Webチャージなどで数字のユーザーID（UID）を入力する前には、必ず現在ログインしているサーバーを確認しましょう。ArcTopupが注意喚起しているように、地域ノードを切り替えると同一ログイン情報であっても新規プロファイルが生成されます。その状態でUIDをコピーして購入を進めると、普段使っていない空のデータに勾玉がチャージされてしまいます。
| サーバー名 | 対象地域 | 画面プレビュー | 必要な入力情報 |
|---|---|---|---|
| グローバル / 北米 (Global / North America) | アメリカ、カナダ、中南米、欧州 |  | ゲーム内の公開ユーザーID (ArcTopup) |
| 東南アジア (Southeast Asia / SEA) | シンガポール、マレーシア、フィリピン、インドネシア、タイ |  | ゲーム内の公開ユーザーID (ArcTopup) |
| アジア / 日本 (Asia / Japan) | 日本、韓国 |  | ゲーム内の公開ユーザーID (ArcTopup) |
| 香港・マカオ・台湾 (HK / MO / TW) | 中華圏地域サーバー |  | ゲーム内の公開ユーザーID (ArcTopup) |
正しいユーザーID（UID）の確認場所
チャージ先となるIDを一文字でも間違えると、見知らぬプレイヤーに勾玉が届くか、決済エラーで保留状態になってしまいます。ゲーム内のどの場所から番号を取得すべきか、外部チャージサイトの案内には複数の記載があります。
ArcTopupが案内する標準的な手順は、ロビー画面左上のアバターアイコンをタップし、プロフィール概要の名前の横に表示されている数字の列を確認する方法です。
一方で外部チャージサイトのTOPUPliveでは、アバターをタップした後に「My Page」タブへ移動し、QRアイコンをタップして表示される正式なUIDを確認する手順を案内しています。アップデート等でプロフィール画面のレイアウトが変わっていたり、ID表記が分かりにくい場合は、このQRアイコン画面から正確な数字を確認するのが安全です。
外部WebチャージにおけるiOS・Androidのプラットフォーム制限
Web経由で勾玉を購入する際、iPhoneやiPadのプレイヤーが特に見落としやすいのがOS縛りの存在です。
例えばSEAGMやTOPUPliveなどの一部プラットフォームでは、『決戦！平安京』のチャージ注文がAndroidアカウント専用に制限されています。iOSのアカウントに対してこれらの窓口からチャージを試みると、処理が止まったり反映されずにトラブルとなる危険があります。
これに対し、ArcTopupの決戦！平安京チャージ窓口は公開ユーザーIDを介して各地域サーバー（グローバル、SEA、アジア/日本、香港・マカオ・台湾）へ直接付与を行う仕様となっており、Android限定の縛りを回避できます。外部サイトで購入する際は、決済ボタンを押す前にその窓口がiOSに対応しているか規約欄を必ず確かめましょう。
未反映時のトラブル診断表
問い合わせを行う前に、発生している症状を整理して原因を絞り込みましょう。単なる通信遅延なのか、アカウント情報の齟齬なのかによって取るべき対処が異なります。
| 発生している症状 | 主な原因 | 直ちに行う確認手順 | 次のアクション |
|---|---|---|---|
| 決済完了後も勾玉が増えない | クライアントのキャッシュ遅延 | アプリを完全にタスクキルして再起動 | 残高が更新されるか確認する (ArcTopup) |
| 基本分は届いたが特典分がない | 特典がメールボックス宛てに届いている | ロビーのゲーム内メールを開く | 添付されたボーナスを手動で受け取る (ArcTopup) |
| 未育成の初期アカウントに届いた | 接続リージョン（サーバー）の不一致 | UIDコピー時の接続サーバーを確認 | 本来のサーバーに戻してUIDを再確認 (ArcTopup) |
| 外部サイトでの注文が失敗・保留 | ショップ側のAndroid専用制限 | 利用したストアの対応端末条件を確認 | 対象ストアがiOS対応かAndroid専用か確認する (TOPUPlive, SEAGM) |
| 注文完了になっているが残高ゼロ | 処理遅延またはサーバー間の配送停止 | 再起動後、数分間待機 | 注文番号を添えてサポートへ問い合わせ (ArcTopup) |
サポートへ問い合わせる際に必要な情報
アプリの再起動、メールボックスの確認、サーバー設定のチェックをすべて終えても勾玉が届かない場合、それ以上放置していても自動解決しない可能性が高いです。
数分待っても残高が増えない時は、ArcTopupが案内している通り、トランザクションの注文番号を手元に用意してサポート窓口へ問い合わせてください。ArcTopupの24時間サポートを利用する場合でも、NetEaseのゲーム内窓口へ連絡する場合でも、プレイヤー名だけでは未反映の決済を特定できません。
- 取引の注文番号（ストアのレシートメールや決済完了画面に記載されている番号）。
- ゲーム内から正確にコピーした数字のユーザーID（UID）。
- 現在プレイしている接続サーバー名（グローバル/北米、SEA、アジア/日本、HK/MO/TW）。
- 日時、請求金額、決済完了ステータスが明記された支払い明細・レシートのスクリーンショット。
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